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心享服务

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实时待命,全方位服务

点击数:19972018-07-20 10:37:48 



2018年3月4日晚上八点左右,在宁芜高速铜井出口处发生两车追尾事故,其中一辆为别克昂科拉苏A02QS5,接到通知第一时间致电客户询问是否有人员受伤,在确定没有人伤的情况下询问车辆的损失情况,安抚客户紧张的心情,引导客户将车辆挪到应急车道等安全地带,同时放下家中事情,赶忙出门打车、通知拖车赶往事故地点,刚上出租车外面就下起瓢泼大雨。

当我们的业务接待夏柳和彭从昆赶到现场时,外面的雨丝毫没有停止的迹象,看见一台车头面目全非、双气囊打开的昂科拉,找到客户双手递上名片。


由于时间已晚,交警大队勘察过现场后,让客户第二天到滨江中队处理事故,于是让客户跟随我们的业务接待和拖车一起回到公司,此时已经接近晚上十二点,取车将客户送回家中,并告知客户准备第二天开事故证明的证件,约定第二天一早的出发时间。

第二天一早业务接待便开车到客户家中,接客户到滨江中队处理事故,在业务接待的协助下很快的将事故认定书开了出来,由于车辆损失比计较大,为了减少客户后期的麻烦,业务接待顺便让客户签定了保险公司的直赔协议,以便让客户体验到我们更好的服务,让客户省心、放心。到此事故前期基本处理完毕。

对于本次案例,业务接待感觉应当发挥自己的主观能动性,首先要让客户的情绪稳定,妥善的处理客户所面临的问题。其次让客户感觉我们的专业,时时刻刻准备着。站在客户的角度,想在客户前面。只有这样客户才会觉得我们值得信任。对得起天泓这个老字号品牌。






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